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物业小常识 GENER KNOWLEDGE
强化物业意识
发布时间:2017-02-08
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集团意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。
强化八个意识
即:集团意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。
集团意识——招商局集团百年历史是我们的荣耀,我是招商局物业人,我为自己是招商局集团的一员而自豪,与招商局共发展,同进步,企兴我荣,与时俱进。
服务意识——我的服务能够为他人创造价值,我以服务为荣,精心管理,全心呵护,为业主提供至尊至优的服务。
竞争意识——敢于挑战,不怕竞争,坚信自我,不断超越,敢比敢拼,实现自我提高。
成本意识——成由勤俭败由奢,节约成本,提高效益,从我做起,为客户当家理财,实现企业的发展和业主的满意。
效益意识——效益,是企业的生命线,以效益促发展,是我们服务水平、管理技能的体现。
安全意识——预防,精细,缜密,规范。树立安全意识,真正做到安全第一,保障有力。
法制意识——依法办事,依法做人,遵纪守法,树立法制意识。
创优意识——创优是企业不断向前的动力,敢于创优,争作最好,树立优质高效意识。
管理人员应具备的“八心”,即:安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。
一要安心。没有安心工作的前提,就谈不上成就个人的事业和企业的发展。尤其是在职管理者,安心本职工作,是做好工作和自己发展的首要条件。
二要有事业心。没有事业心的人,将一事无成。再有才华,也只是再“画饼充饥”。才华和能力只有在脚踏实地的工作中才能充分的施展,才能得到相应的回报。
三对工作要有责任心。要使自己成为合格的和优秀的管理者,必须要有责任感和危机感,管理水平才能得到不断的提升。
四待人做事要有诚心。以诚待人,用心做事是管理者必备的条件之一。老老实实做人,实实在在做事,诚实守信是做人做事的准则。
五对工作要细心。作为管理者工作中一定要细心,尤其在组织策划对客服务的各项工作中,更要细心。否则,将会事倍功半,收不到预期的效果。
六对自己要有信心。工作中时常会出现意想不到问题和困难,面对困难首先要对自己有信心,要采取积极主动的态度,才能变被动为主动。
七对客服务要有耐心。我们物业管理人每天接触众多的客户。在对客服务中,我们工作人员会经常遇到各种各样的客人,有讲理的,有刁蛮不讲理的,有无理取闹的,有不遵守规定的等等。我们无论遇到什么样的客人,都要用良好的心态和耐心面对和处理,这样才能体现企业形象和优质的服务。
八对员工要有爱心。“以人为本”、“善待员工”几乎成了企业的古训。的确是“得人心者得天下”。只有真正做到了这一点,企业就会有凝聚力和向心力。个人的事业也才能成功。
“5S”管理要素
“5S”源自日本,对应的中文是整理、整顿、清洁、服务和修养,因日文的罗马拼音Seri、Seiton、Seiso、Seiketsu和Shitsuke都以“S”开头而得名。香港政府工业署为了在港推行5S管理的英文环境的需要,将5S分别对应为五常法,即常组织(Structures)、常整顿(Systematise)、常清洁(Sanitise)、常规范(Standardise)和常自律(Self-kiscipline),其实质内容与5S是一致的。
5S活动在日本的企业开展得比较成功,它是指对工作现场各要素(主要是物的要素)所处的状态不断的进行自我整理、整顿、清洁以及对个人的活动、环境不断进行整理、调整、规范的一种活动。作为服务行业的一员,物业管理企业有必要借鉴“5S”的管理要素和管理理念来规范员工的日常工作。通过推行5S管理,旨在从工作环境入手,把各项管理具体化,持之以恒地培养员工良好的工作习性、规范举止和培养健康的心灵,倡导文明新风尚,塑造企业新形象,推动企业两个文明建设跃上新台阶。